Curso
- Duración: Horas Academicas
- Modalidad: On-Demand (Asincrónico)
- Acreditación: Certificado al finalizar el curso
- Modulos: 6
Atención al Cliente y Experiencia de Usuario en eCommerce
Domina las mejores prácticas de atención digital al cliente, usa herramientas CRM y diseña experiencias memorables en tu tienda online. Aprende a fidelizar, responder quejas y gestionar tu reputación online.
Objetivos:
- Comprender la importancia de la atención al cliente como estrategia de diferenciación en e-commerce.
- Aplicar herramientas y plataformas CRM para gestionar la relación con los clientes.
- Diseñar experiencias de usuario coherentes y satisfactorias en tiendas en línea.
- Gestionar adecuadamente quejas, devoluciones y comentarios negativos.
Competencias:
Específicas:
- Implementación de estrategias de atención postventa y fidelización.
- Uso de herramientas CRM para e-commerce.
- Manejo adecuado de canales de atención digital: WhatsApp, chatbots, email.
Transversales:
- Empatía digital y comunicación efectiva.
- Resolución de conflictos.
- Gestión de reputación online.
Modulos del Curso
Datos Generales
En el entorno digital actual, ofrecer una excelente atención al cliente y una experiencia de usuario fluida es clave para el éxito de cualquier tienda en línea. Este curso proporciona herramientas y estrategias para mejorar la comunicación con los clientes, aumentar la fidelización y gestionar la reputación digital.
Se trabajan conceptos como el uso de canales omnicanal (chatbots, WhatsApp Business, email), implementación de CRM, diseño de estrategias de postventa y técnicas para responder eficazmente a quejas o reclamos. Todo esto con un enfoque práctico centrado en la mejora de la satisfacción y la retención del cliente digital.